Dokumentation und Statistik

Um professionelle Hilfe leisten zu können, die Arbeit der telefonischen Beratung laufend zu evaluieren und Erkenntnisse aus der Praxis zu gewinnen, werden die Anrufe in standardisierter und anonymisierter Form erfasst und eine jährliche Statistik erstellt.

Zusätzlich werden Fallgeschichten zusammengefasst und gesammelt und - um die Anonymität zu wahren - mit Codenamen versehen, um gerade bei Mehrfachanruferinnen den Informationsfluss zwischen den einzelnen Beraterinnen gewährleisten zu können. Selbstverständlich unterliegen die Daten der AnruferInnen der Verschwiegenheitspflicht der Mitarbeiterinnen.

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